Trocas e Devoluções

Arrependimentos de Compra

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.​ Seguem as regrinhas que nossa legislação brasileira estabelece sobre devolução, desistência ou troca.​ DAMOS GARANTIA PARA TROCA DE TAMANHOS POR 30 DIAS. OBSERVAÇÃO: NÃO fazemos trocas ou devolução de valores  para peças com gravações. certifique-se de nos passar as numerações corretamente medindo em joalheria.

Guarde com carinho o número do seu pedido, pois com ele você pode localizar seus dados, pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema em sua compra.​ A devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso. (Peças em promoção realizamos somente troca de tamanhos ou do produto) Então comprem se realmente tiver interesse no produto. O produto enviado não deve ter indícios de uso ou avarias e violação na embalagem original. Caso o produto não chegue em boas condições, a @joicy_aliancas poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente (custo do reenvio por conta do comprador). Não trocamos ou devolvemos produtos que tenham sido avariado a/ou usados e gravadas com (nomes, datas, frases, textos bíblicos ou qualquer tipo de frases não realizamos devoluções de valores nem troca)

OBSERVAÇÃO: NÃO fazemos trocas nem devolução de valores para peças com gravações. certifique-se de nos passar as numerações corretamente medindo em joalheria.

Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, você precisa nos contar por e-mail o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.

Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, relatando seu problema. Estaremos disponíveis em horário comercial para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos. Assim que fizer contato, vamos auxiliar você sobre a maneira correta para devolução. Quando o produto chegar na @joicy_aliancas, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as regrinhas acima, resolveremos rapidamente qualquer questão. O tempo da troca dependerá do local onde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios. Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem a opção escolher outro produto. A @joicy_aliancas opera em acordo com a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, de forma que o arrependimento do cliente resultará na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme nossa legislação ( Essas condições não se aplica para peças em promoção ou gravadas com nomes, datas, frases etc.)​ ou produto avariado​.

Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas mãos do carteiro? Você pode recusar o recebimento.

Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado. E os Correios levará seu produto de volta. Então entre em contato com a nossa equipe para podermos ajudar você. Produto em desacordo com o seu pedido​ Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, não se preocupe! Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam no seu pedido. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema.​ Informações importantes!​ Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.

Att,

Equipe @joicy_aliancas.