Trocas e Devoluções – Joicy Alianças

Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, respeito e boa experiência dos nossos clientes.

Pedimos atenção às informações abaixo antes de finalizar sua compra.

Troca de Tamanho

 

✔️ Oferecemos garantia de troca de tamanho por até 30 dias, desde que o produto:

  • Não apresente sinais de uso

  • Não tenha gravações personalizadas

  • Esteja em perfeitas condições

 

🔔 Importante:

Não realizamos trocas de peças gravadas (nomes, datas, frases, textos bíblicos ou similares), pois a gravação torna a peça única e exclusiva, impossibilitando sua revenda.

👉 Recomendamos fortemente que a numeração seja medida em uma joalheria, evitando erros de tamanho.

Peças em Promoção

  • Peças adquiridas em promoção possuem somente direito à troca de tamanho ou troca por outro produto, quando permitido.

  • Não realizamos devolução de valores para peças promocionais.

Arrependimento de Compra

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o arrependimento da compra pode resultar no cancelamento e devolução do valor somente para produtos sem uso, sem gravação e fora de promoção, respeitando os prazos legais.

⚠️ Essas condições não se aplicam a peças usadas,  gravadas ou promocionais.

Sobre Reações na Pele (Escurecimento do Dedo)

Reações como escurecimento do dedo podem ocorrer conforme o organismo de cada pessoa, especialmente em alianças de prata e moeda antiga.

Isso pode estar relacionado a fatores como:

  • Iodo

  • Ácido úrico

  • Suor

  • Produtos químicos

  • pH da pele

 

🔹 Isso não caracteriza defeito do produto.

➡️ Para evitar esse tipo de reação, orientamos a inclusão do revestimento interno em aço cirúrgico nas alianças em moedas antigas, que funciona como uma barreira de proteção, reduzindo o contato do metal com a pele e prevenindo possíveis aborrecimentos.

Como Solicitar Troca ou Devolução

📲 Nosso atendimento é feito prioritariamente pelo WhatsApp, para maior agilidade no suporte.

Entre em contato informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (se necessário)

 

📞 WhatsApp Joicy Alianças:

(75) 99255-6756

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio correto do produto.

O produto será analisado quando chegar à loja e, estando dentro das condições descritas nesta política, a solicitação será resolvida o mais rápido possível.

O prazo de troca depende da sua localidade e do prazo dos Correios.

Produto com Avaria ou Diferente do Pedido

Se você receber um produto:

  • Diferente do solicitado

  • Com avaria aparente

 

Tire fotos imediatamente e entre em contato pelo WhatsApp.

Faremos a troca pelo produto correto sem complicações.

Recusa no Ato da Entrega

Ao receber sua encomenda:

  • Verifique a embalagem

  • Caso perceba qualquer avaria, recuse o recebimento no ato

  • Faça uma anotação no papel ou comprovante dos Correios

 

Depois, entre em contato com nossa equipe para que possamos ajudar.

Informações Importantes

 

✔️ Confira atentamente:

  • Endereço de entrega

  • E-mail cadastrado no site

 

📧 É nesse e-mail que você receberá:

  • Confirmação do pedido

  • Código de rastreamento

  • Atualizações importantes

 

Guarde sempre o número do seu pedido, pois ele é essencial para qualquer atendimento.